Termini di vendita

Aggiornati il 21 ottobre 2026

Isla è un servizio di Admiral Travel Agencia de Viajes SL. Queste condizioni valgono per le escursioni, le attività e i noleggi che richiedi con Isla.

Chi siamo

Admiral Travel Agencia de Viajes SL · CIF B38506754
C. Francisco Andrade Fumero, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, Spagna
Telefono e WhatsApp: +34 657 772 032 · +34 662 908 073
Email: info@islaexcursionstenerife.com

Chi fa l'escursione

Admiral è un'agenzia di viaggi: vende escursioni, attività e noleggi organizzati da altri operatori, cioè la barca, il tour o il noleggiatore. Per questo sulle schede trovi il nome vero della barca o del parco. Admiral raccoglie la tua richiesta, la conferma con l'operatore e ti tiene informato; l'escursione la svolge l'operatore.

Per questo Admiral risponde di come gestisce la tua prenotazione: che la richiesta, la conferma, il pagamento e i dati passati all'operatore siano corretti. Di come si svolge l'escursione (i mezzi, la sicurezza, le guide, gli orari) risponde l'operatore che la organizza. Restano sempre i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Come si prenota

Dalla scheda mandi una richiesta su WhatsApp, con la data e quante persone siete. La richiesta non è ancora una prenotazione: serve a verificare che ci sia posto. Le richieste vanno fatte con almeno 24 ore di anticipo, e ti rispondiamo entro 24 ore. L'escursione è prenotata solo quando ricevi la nostra conferma.

Prezzi

I prezzi sono in euro e sono quelli scritti sulla scheda. I prezzi del sito sono definitivi e comprendono le imposte (IGIC): il totale che vedi nella richiesta è quello che paghi, senza niente in più. Su alcune schede, come i charter privati e i noleggi, il prezzo è per il gruppo o per il mezzo e non a persona: la scheda lo dice accanto al prezzo. Quello che non è compreso, per esempio la funivia del Teide o il pranzo, è scritto sulla scheda.

Pagamento

Quando mandi la richiesta non paghi niente. Se c'è posto ti mandiamo un link di pagamento: paghi con la carta su una pagina di Redsys, quasi sempre l'intero importo; per alcune escursioni solo un acconto, e il resto sul posto. L'escursione è confermata quando il pagamento è arrivato.

Annullare o spostare

• Fino a 24 ore prima dell'escursione puoi annullare gratis, oppure spostarla a un'altra data, una volta sola e se c'è posto.
• Meno di 24 ore prima, o se non ti presenti, non si può più annullare né spostare, e il prezzo non si rimborsa.
• Si annulla o si sposta con un messaggio su WhatsApp al +34 657 772 032 o al +34 662 908 073: conta l'ora del messaggio.
• Vale anche per i charter privati e i noleggi.
• Il rimborso arriva entro 15 giorni, con lo stesso mezzo con cui hai pagato.

Se annulla l'operatore

Un'escursione può saltare per il maltempo, il mare mosso o troppo pochi partecipanti. In quel caso ti avvisiamo e scegli tu: un'altra data o il rimborso completo.

Cosa ti chiediamo

• Di essere al punto di ritiro, o al punto d'incontro, all'ora che ti confermiamo. Se non ti presenti vale come un annullamento tardivo.
• Di leggere sulla scheda età minime, requisiti e cosa portare. Per guidare un mezzo serve la patente valida, da portare con te.
• Per i noleggi, età, patente ed eventuale cauzione sono scritte sulla scheda del mezzo.

I tuoi dati

Come trattiamo i dati che ci dai per la richiesta lo spieghiamo nella pagina Privacy.

Domande e reclami

Per qualunque domanda o problema scrivici su WhatsApp al +34 657 772 032 o al +34 662 908 073 o passa in ufficio. In ufficio sono a disposizione i fogli di reclamo ufficiali della Comunità Autonoma delle Canarie (hojas de reclamaciones).

Terms of sale

Updated on 21 October 2026

Isla is a service of Admiral Travel Agencia de Viajes SL. These terms apply to the excursions, activities and rentals you request through Isla.

Who we are

Admiral Travel Agencia de Viajes SL · CIF B38506754
C. Francisco Andrade Fumero, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, Spain
Phone and WhatsApp: +34 657 772 032 · +34 662 908 073
Email: info@islaexcursionstenerife.com

Who runs the excursion

Admiral is a travel agency: it sells excursions, activities and rentals run by other operators, that is the boat, the tour or the rental company. That is why the listings show the real name of the boat or the park. Admiral takes your request, confirms it with the operator and keeps you informed; the excursion itself is run by the operator.

So Admiral is responsible for how it handles your booking: that the request, the confirmation, the payment and the details passed to the operator are correct. The operator who organises the excursion is responsible for how it is carried out (vehicles, safety, guides, times). Your rights as a consumer under the law always remain.

How to book

From the listing you send a request on WhatsApp, with the date and how many of you there are. A request is not a booking yet: it is there to check availability. Requests must be sent at least 24 hours in advance, and we reply within 24 hours. The excursion is booked only when you receive our confirmation.

Prices

Prices are in euros and are the ones shown on the listing. The prices on the site are final and include taxes (IGIC): the total you see in the request is what you pay, with nothing added. On some listings, such as private charters and rentals, the price is per group or per vehicle, not per person: the listing says so next to the price. Anything not included, for example the Teide cable car or lunch, is written on the listing.

Payment

You pay nothing when you send the request. If there is space, we send you a payment link: you pay by card on a Redsys page, almost always the full amount; for some excursions only a deposit, with the rest paid on the day. The excursion is confirmed once the payment has arrived.

Cancelling or changing the date

• Up to 24 hours before the excursion you can cancel free of charge, or move it to another date, once only and if there is space.
• Less than 24 hours before, or if you don't show up, it can no longer be cancelled or moved, and the price is not refunded.
• You cancel or change the date with a WhatsApp message to +34 657 772 032 or +34 662 908 073: the time of the message is what counts.
• This also applies to private charters and rentals.
• Refunds are made within 15 days, the same way you paid.

If the operator cancels

An excursion can be called off because of bad weather, rough sea or too few participants. In that case we let you know and you choose: another date or a full refund.

What we ask of you

• To be at the pick-up point, or the meeting point, at the time we confirm. Not showing up counts as a late cancellation.
• To read on the listing the minimum ages, requirements and what to bring. To drive a vehicle you need a valid driving licence, which you must carry with you.
• For rentals, age, licence and any deposit are written on the vehicle's listing.

Your data

How we handle the data you give us for the request is explained on the Privacy page.

Questions and complaints

For any question or problem, message us on WhatsApp at +34 657 772 032 or +34 662 908 073 or come to the office. The official complaint forms of the Canary Islands (hojas de reclamaciones) are available at the office.

Condiciones de venta

Actualizadas el 21 de octubre de 2026

Isla es un servicio de Admiral Travel Agencia de Viajes SL. Estas condiciones valen para las excursiones, actividades y alquileres que solicitas con Isla.

Quiénes somos

Admiral Travel Agencia de Viajes SL · CIF B38506754
C. Francisco Andrade Fumero, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, España
Teléfono y WhatsApp: +34 657 772 032 · +34 662 908 073
Email: info@islaexcursionstenerife.com

Quién realiza la excursión

Admiral es una agencia de viajes: vende excursiones, actividades y alquileres organizados por otros operadores, es decir el barco, el tour o la empresa de alquiler. Por eso en las fichas aparece el nombre real del barco o del parque. Admiral recoge tu solicitud, la confirma con el operador y te mantiene informado; la excursión la realiza el operador.

Por eso Admiral responde de cómo gestiona tu reserva: que la solicitud, la confirmación, el pago y los datos que pasa al operador sean correctos. De cómo se desarrolla la excursión (los vehículos, la seguridad, los guías, los horarios) responde el operador que la organiza. Siempre se mantienen los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Cómo se reserva

Desde la ficha envías una solicitud por WhatsApp, con la fecha y cuántas personas sois. La solicitud todavía no es una reserva: sirve para comprobar que hay plazas. Las solicitudes se envían con al menos 24 horas de antelación, y te respondemos en 24 horas. La excursión queda reservada solo cuando recibes nuestra confirmación.

Precios

Los precios están en euros y son los que aparecen en la ficha. Los precios del sitio son definitivos e incluyen los impuestos (IGIC): el total que ves en la solicitud es lo que pagas, sin nada más. En algunas fichas, como los chárter privados y los alquileres, el precio es por grupo o por vehículo y no por persona: la ficha lo indica junto al precio. Lo que no está incluido, por ejemplo el teleférico del Teide o la comida, aparece en la ficha.

Pago

Cuando envías la solicitud no pagas nada. Si hay plazas te enviamos un enlace de pago: pagas con tarjeta en una página de Redsys, casi siempre el importe completo; en algunas excursiones solo una señal, y el resto en el lugar. La excursión queda confirmada cuando llega el pago.

Cancelar o cambiar la fecha

• Hasta 24 horas antes de la excursión puedes cancelar gratis, o cambiarla a otra fecha, una sola vez y si hay plazas.
• Con menos de 24 horas, o si no te presentas, ya no se puede cancelar ni cambiar, y el precio no se reembolsa.
• Se cancela o se cambia con un mensaje por WhatsApp al +34 657 772 032 o al +34 662 908 073: cuenta la hora del mensaje.
• Vale también para los chárter privados y los alquileres.
• El reembolso se hace en un plazo de 15 días, con el mismo medio con el que pagaste.

Si cancela el operador

Una excursión puede cancelarse por mal tiempo, mar agitado o pocos participantes. En ese caso te avisamos y eliges tú: otra fecha o el reembolso completo.

Qué te pedimos

• Estar en el punto de recogida, o en el punto de encuentro, a la hora que te confirmamos. Si no te presentas, cuenta como una cancelación tardía.
• Leer en la ficha las edades mínimas, los requisitos y qué llevar. Para conducir un vehículo hace falta el carné de conducir en vigor, que debes llevar contigo.
• En los alquileres, la edad, el carné y la fianza, si la hay, aparecen en la ficha del vehículo.

Tus datos

Cómo tratamos los datos que nos das para la solicitud lo explicamos en la página de Privacidad.

Preguntas y reclamaciones

Para cualquier pregunta o problema escríbenos por WhatsApp al +34 657 772 032 o al +34 662 908 073 o pasa por la oficina. En la oficina tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad Autónoma de Canarias.

Conditions de vente

Mis à jour le 21 octobre 2026

Isla est un service de Admiral Travel Agencia de Viajes SL. Ces conditions s'appliquent aux excursions, activités et locations que vous demandez avec Isla.

Qui sommes-nous

Admiral Travel Agencia de Viajes SL · CIF B38506754
C. Francisco Andrade Fumero, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, Espagne
Téléphone et WhatsApp : +34 657 772 032 · +34 662 908 073
Email : info@islaexcursionstenerife.com

Qui réalise l'excursion

Admiral est une agence de voyages : elle vend des excursions, des activités et des locations organisées par d'autres opérateurs, c'est-à-dire le bateau, la visite ou la société de location. C'est pourquoi les fiches portent le vrai nom du bateau ou du parc. Admiral recueille votre demande, la confirme avec l'opérateur et vous tient informé ; l'excursion est réalisée par l'opérateur.

Admiral répond donc de la façon dont elle gère votre réservation : que la demande, la confirmation, le paiement et les données transmises à l'opérateur soient corrects. Du déroulement de l'excursion (les véhicules, la sécurité, les guides, les horaires) répond l'opérateur qui l'organise. Les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur restent toujours valables.

Comment réserver

Depuis la fiche, vous envoyez une demande sur WhatsApp, avec la date et le nombre de personnes. La demande n'est pas encore une réservation : elle sert à vérifier qu'il y a de la place. Les demandes s'envoient au moins 24 heures à l'avance, et nous vous répondons sous 24 heures. L'excursion n'est réservée que lorsque vous recevez notre confirmation.

Prix

Les prix sont en euros et sont ceux affichés sur la fiche. Les prix du site sont définitifs et comprennent les taxes (IGIC) : le total que vous voyez dans la demande est ce que vous payez, sans rien en plus. Sur certaines fiches, comme les charters privés et les locations, le prix est par groupe ou par véhicule et non par personne : la fiche l'indique à côté du prix. Ce qui n'est pas compris, par exemple le téléphérique du Teide ou le repas, figure sur la fiche.

Paiement

Vous ne payez rien en envoyant la demande. S'il y a de la place, nous vous envoyons un lien de paiement : vous payez par carte sur une page Redsys, presque toujours le montant total ; pour certaines excursions seulement un acompte, et le reste sur place. L'excursion est confirmée une fois le paiement reçu.

Annuler ou changer la date

• Jusqu'à 24 heures avant l'excursion, vous pouvez annuler gratuitement, ou la déplacer à une autre date, une seule fois et s'il y a de la place.
• Moins de 24 heures avant, ou si vous ne vous présentez pas, on ne peut plus annuler ni déplacer, et le prix n'est pas remboursé.
• On annule ou on déplace par un message WhatsApp au +34 657 772 032 ou au +34 662 908 073 : c'est l'heure du message qui compte.
• Cela vaut aussi pour les charters privés et les locations.
• Le remboursement se fait sous 15 jours, par le même moyen que le paiement.

Si l'opérateur annule

Une excursion peut être annulée à cause du mauvais temps, de la mer agitée ou d'un nombre insuffisant de participants. Dans ce cas, nous vous prévenons et c'est vous qui choisissez : une autre date ou le remboursement intégral.

Ce que nous vous demandons

• Être au point de prise en charge, ou au point de rendez-vous, à l'heure que nous vous confirmons. Si vous ne vous présentez pas, cela compte comme une annulation tardive.
• Lire sur la fiche les âges minimums, les conditions et ce qu'il faut apporter. Pour conduire un véhicule, il faut un permis de conduire en cours de validité, que vous devez avoir sur vous.
• Pour les locations, l'âge, le permis et la caution, s'il y en a une, figurent sur la fiche du véhicule.

Vos données

Comment nous traitons les données que vous nous donnez pour la demande, nous l'expliquons sur la page Confidentialité.

Questions et réclamations

Pour toute question ou tout problème, écrivez-nous sur WhatsApp au +34 657 772 032 ou au +34 662 908 073 ou passez au bureau. Les formulaires de réclamation officiels des Canaries (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition au bureau.

Verkaufsbedingungen

Aktualisiert am 21. Oktober 2026

Isla ist ein Service von Admiral Travel Agencia de Viajes SL. Diese Bedingungen gelten für die Ausflüge, Aktivitäten und Vermietungen, die Sie bei Isla anfragen.

Wer wir sind

Admiral Travel Agencia de Viajes SL · CIF B38506754
C. Francisco Andrade Fumero, 38660 Playa de las Américas, Santa Cruz de Tenerife, Spanien
Telefon und WhatsApp: +34 657 772 032 · +34 662 908 073
E-Mail: info@islaexcursionstenerife.com

Wer den Ausflug durchführt

Admiral ist ein Reisebüro: Es verkauft Ausflüge, Aktivitäten und Vermietungen, die von anderen Anbietern organisiert werden, also vom Boot, der Tour oder der Vermietfirma. Deshalb steht auf den Seiten der echte Name des Boots oder des Parks. Admiral nimmt Ihre Anfrage entgegen, bestätigt sie mit dem Anbieter und hält Sie auf dem Laufenden; den Ausflug führt der Anbieter durch.

Admiral haftet daher dafür, wie es Ihre Buchung abwickelt: dass Anfrage, Bestätigung, Zahlung und die an den Anbieter weitergegebenen Daten korrekt sind. Für die Durchführung des Ausflugs (Fahrzeuge, Sicherheit, Guides, Zeiten) haftet der Anbieter, der ihn organisiert. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben immer bestehen.

Wie man bucht

Auf der Seite des Ausflugs schicken Sie eine Anfrage per WhatsApp, mit dem Datum und der Personenzahl. Die Anfrage ist noch keine Buchung: Sie dient dazu zu prüfen, ob Platz ist. Anfragen werden mindestens 24 Stunden im Voraus geschickt, und wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Gebucht ist der Ausflug erst, wenn Sie unsere Bestätigung erhalten.

Preise

Die Preise sind in Euro und sind die auf der Seite angegebenen. Die Preise der Website sind endgültig und enthalten die Steuern (IGIC): Die Summe, die Sie in der Anfrage sehen, ist das, was Sie bezahlen, ohne Aufschlag. Bei manchen Angeboten, etwa privaten Chartern und Vermietungen, gilt der Preis pro Gruppe oder pro Fahrzeug und nicht pro Person: Die Seite gibt es neben dem Preis an. Was nicht inbegriffen ist, zum Beispiel die Teide-Seilbahn oder das Essen, steht auf der Seite.

Zahlung

Wenn Sie die Anfrage schicken, zahlen Sie nichts. Ist ein Platz frei, schicken wir Ihnen einen Zahlungslink: Sie zahlen per Karte auf einer Seite von Redsys, fast immer den vollen Betrag; bei manchen Ausflügen nur eine Anzahlung, den Rest vor Ort. Der Ausflug ist bestätigt, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Stornieren oder das Datum ändern

• Bis 24 Stunden vor dem Ausflug können Sie kostenlos stornieren oder ihn auf ein anderes Datum verschieben, ein einziges Mal und wenn Platz ist.
• Weniger als 24 Stunden vorher, oder wenn Sie nicht erscheinen, kann nicht mehr storniert oder verschoben werden, und der Preis wird nicht erstattet.
• Storniert oder verschoben wird mit einer WhatsApp-Nachricht an +34 657 772 032 oder an +34 662 908 073: Es zählt die Uhrzeit der Nachricht.
• Das gilt auch für private Charter und Vermietungen.
• Die Erstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Wenn der Anbieter absagt

Ein Ausflug kann wegen schlechten Wetters, rauer See oder zu weniger Teilnehmer abgesagt werden. Dann informieren wir Sie, und Sie entscheiden: ein anderes Datum oder die volle Erstattung.

Was wir von Ihnen erwarten

• Zu der Uhrzeit, die wir Ihnen bestätigen, am Abholpunkt oder am Treffpunkt zu sein. Wenn Sie nicht erscheinen, gilt das als späte Stornierung.
• Auf der Seite Mindestalter, Voraussetzungen und Mitzubringendes zu lesen. Um ein Fahrzeug zu fahren, braucht man einen gültigen Führerschein, den Sie bei sich haben müssen.
• Bei Vermietungen stehen Alter, Führerschein und Kaution, falls es eine gibt, auf der Seite des Fahrzeugs.

Ihre Daten

Wie wir die Daten verarbeiten, die Sie uns für die Anfrage geben, erklären wir auf der Seite Datenschutz.

Fragen und Beschwerden

Bei Fragen oder Problemen schreiben Sie uns per WhatsApp an +34 657 772 032 oder an +34 662 908 073 oder kommen Sie ins Büro. Im Büro liegen die offiziellen Beschwerdeformulare der Kanarischen Inseln (hojas de reclamaciones) für Sie bereit.